¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Puedes recibirlo en la dirección que quieras (domicilio, trabajo, etc.)

¿Cuánto tardaré en recibir mi pedido y qué me cuesta?

Los plazos de entrega dependen del tipo de envío que realice, el tiempo de llegada puede es de 3-9 desde la compra del producto y la verificación de la llegada del pago correspondiente.

Los envíos son GRATIS a partir de 20€, por debajo de los 20€ el envío será de 3€.

¿Puedo seguir el estado de mi pedido?

Sí, a través de “tu correo electrónico”, recibirás el número de tracking desde que esté disponible.

¿Cuál es el proceso de la entrega en domicilio?

Te enviaremos un e-mail de confirmación de envío (cuando tu pedido vaya a salir del almacén), seguidamente dispondrás de un link en tu correo para el seguimiento de tu envío. Y por último, el transportista se pondrá en contacto contigo mediante SMS o e-mail para informarte de la entrega de tu pedido o llegará directamente a la dirección proporcionada para el envío.  Después de dos intentos fallidos por parte de la agencia para entregarte el pedido, éste será devuelto a nuestra Central.

¿Qué debo hacer para devolver un artículo?

Los productos obtenidos no pueden ser abiertos, si viene con algún tipo de defecto el producto adjuntarlo haciéndole una fotografía que luego le será útil a la hora de presentar la devolución, para realizar la devolución póngase en contacto con nosotros vía correo electrónico proporcionando sus datos y añadiendo el número de pedido o tracking correspondiente explicando el porqué de la devolución.

Tras haber recibido dicha solicitud de devolución y procesarla nos pondremos en contacto con usted para concretar la manera en que se hará la devolución, haciéndole saber donde se hará la recogida, la empresa de transporte y como debe presentar el producto (en su misma caja de entrega) .

¿Cuál es el plazo para poder realizar una devolución?

El plazo para cualquier devolución es de 15 días naturales desde la fecha en que lo recibas.

¿Tengo que pagar algo por mi devolución?

Las devoluciones en Jabones Jacaranda correrán a cargo del cliente si lo hace de forma en la que desiste del producto porque no le convence o no es lo que esperaba, en el caso de que sea por motivos en que el producto o los productos hayan sido recibidos con defectos graves por causas ajenas al cliente antes de que se le haya entregado el producto, dicha devolución correrá a cargo de nosotros. La devolución se efectuará por parte del cliente y una vez que la tengamos el producto se le abonará el importe del mismo y los gastos de envío.

¿Si devuelvo, recupero los gastos de portes que pagué en la compra?

Solo cuando se devuelva la totalidad del pedido y por causas ajenas a ti (taras, productos que no se corresponden con los comprados, mal estado del producto, etc.). Para ello deberás ponerte en contacto con nosotros.

¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?

Una vez aprobada la devolución, recibirás el importe del mismo modo en que realizaste tu compra.

¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?

Tras aprobar la devolución (los artículos tienen que estar en perfecto estado y tener las etiquetas puestas junto con el envoltorio intacto), recibirás un e-mail de confirmación indicándote que el importe se abonará en tu cuenta en unos días.

Recuerda que el abono a la tarjeta de crédito depende siempre de tu entidad bancaria.

¿Qué debo hacer si el importe de mi devolución es incorrecto?

Poniéndote en contacto con nosotros, solucionaremos el problema lo antes posible.

Jabones Jacaranda se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o productos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas.

DERECHO DE DESISTIMIENTO

El comprador/consumidor dispone de un plazo de 15 días hábiles, desde la recepción de la mercancía/pedido, para ejercitar el derecho, a cuyo efecto deberá cumplimentar el documento de desistimiento de compra que nosotros le proporcionaremos, en el que se contienen las condiciones, instrucciones y procedimiento para el ejercicio del citado derecho.